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在线客服主管

更新时间:2021-04-01 信息关注度:230 人次
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5000-10000元/月

  • 招聘职位 计算机/网络/通信
  • 学历要求 大专
  • 招聘人数 2人
  • 工作经验 1-3年
  • 联 系 人 李女士
  • Q Q 交谈 350436805
  • 公司地址 [高陵城区]高陵区泾渭路杨官居寨惠民综合楼9号楼906室
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  • 申请人数

    4

  • 简历处理率

    95%

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职位描述

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服kpi达成;

4.汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录,报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理,升级上来的case处理。

任职要求:

1.大专以上学历,有相关呼叫中心主管经验1年以上;

2.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

3.良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

工作时间:周一至周五   早9点到晚六点  周末双休

工作地址:高陵区杨官寨惠民综合楼9号楼906



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公司介绍
西安协力志诚通讯技术有限公司成立于2015年,目前已有3家公司 ,是国内专业的服务外包(BPO)的现代信息技术提供商,提供一整套专业服务外包解决方案。 现有物理工位800,工作环境良好,地理位置优越,依托**的呼叫中心系统平台及多年累积的B2B、B2C数据资源优势,目前已与移动\联通\电信\中国银行\饿了么等达成战略合作,承接各类呼入/呼出/在线等客服业务.
地理位置

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