在线客服主管-西安协力志诚通讯技术有限公司招聘信息

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在线客服主管

更新时间：2021-06-26 信息关注度：754 人次

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5000-10000元/月

招聘职位计算机/网络/通信
学历要求大专
招聘人数 2人
工作经验 1-3年
联系人李女士
Q Q 交谈 350436805
公司地址 [高陵城区]高陵区泾渭路杨官居寨惠民综合楼9号楼906室

安全提示：严禁企业做出损害求职者合法权益的行为，包括但不限于收取费用/押金、扣押证件/财物、付费培训、贷款/入股、传销、刷单、在家工作、加微信联系等行为，您一旦发现此类行为，立即举报！

申请人数
8人
简历处理率
88%
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职位描述

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服kpi达成;

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

任职要求：

1.大专以上学历，有相关呼叫中心主管经验1年以上；

2.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

3.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

工作时间：周一至周五早9点到晚六点周末双休

工作地址：高陵区杨官寨惠民综合楼9号楼906

联系我时请说明是在高陵网看到的……

公司介绍

西安协力志诚通讯技术有限公司成立于2015年，目前已有3家公司 ,是*内专业的服务外包(BPO)的现代信息技术提供商，提供一整套专业服务外包解决方案。现有物理工位800，工作环境良好，地理位置优越，依托**的呼叫中心系统平台及多年累积的B2B、B2C、数据资源优势，目前已与移动\联通\电信\中*银行\饿了么\滴滴\美团\顺丰等达成战略合作,承接各类呼入/呼出/在线等客服业务.

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